少人数での営業活動をMAで効率化！はじめての一斉メール配信で問い合わせを獲得し、そのまま受注に成功｜バウンスクリエイティブ様

MAツール「BowNow（バウナウ）」の導入事例を紹介します。この記事では株式会社バウンスクリエイティブの代表取締役・丸山和幸様に、導入前の課題やBowNow導入後の変化などについてお話を伺いました。

 

 

 

事業内容

バウンスクリエイティブ様は、コミュニケーション不足を課題としている企業に向けて、活性化のきっかけとなるイベントの提供をされています。リアル開催型の運動会や周年イベント、オンライン運動会など、社員交流につながるイベントの開催をサポート。運動会では、会場選びから企画・実行までを行い、バラエティ番組のようなクオリティの高いコンテンツをプロデュースされています。累計1,000件以上という業界トップクラスの実績を誇る企業様です。

導入前の課題

ーBowNow導入前の課題について教えていただけますでしょうか。

我々がプロデュースしている企業イベントは、基本的に年に1、2回の開催頻度の企業様が多く、イベント後 次にお客様と接点をもつのは翌年になってしまいます。もし、次の年に運動会の開催がなければ、やりとりが途切れてしまうことも多いです。そういった接点が少ない中で、定期的にアプローチをする体制が作れておらず、新しいイベントを企画しても、うまく伝えられない状況が続いていました。

また弊社は、旅行代理店さんとも取引をしていて、その紹介で「運動会をやりたい」というお客様と契約することがあります。ただ、なかにはもともと直接やりとりしていたお客様が、代理店さん経由で依頼されることもあって。取りこぼしがあるのは、弊社の営業力が足りていないのだと痛感していました。

選定の理由

ーBowNowについては、すでに導入いただいていたBlueMonkeyの担当者からお聞きになられたのでしょうか？

BowNowは、クラウドサーカス社が提供するWeb制作プラットフォームのBlueMonkey(ブルーモンキー)を導入して自社サイトを作成した際に導入し、ずっとフリープランを利用していました。お客様との接触頻度を高めるため、メールの一斉配信機能を使うため、2022年から有料プランに切り替えを行いました。

Webサイト制作後、おかげさまでアクセス数は向上し、お客様からのお問い合わせはGooleやYahooなどの広告経由ではなく、純粋な自然検索から獲得出来るようになりました。そのため、いまは広告をすべてやめています。
ただ、そうすると新規顧客とはWebサイトから獲得し接点を持てるようになりましたが、より既存のお客様への接触するリソースが取りづらくなってしまいました。そこで、広告費を削減した分、BowNowを導入して効率的にコミュニケーションを取れないかと考えたのが有償化のきっかけです。

BowNowで「こういうイベントをやっています」「コロナ禍でも工夫して開催しています」という情報が発信できれば、お客様と接点を持ち続けられます。また、Webサイトへアクセスしていただいた企業も分析できるので、新規アプローチもしやすくなると思い、導入を決めました。

BowNowを活用して行った施策・成果

ーBowNowではどのような施策をされていますか？

先日、カスタマーサクセス担当の古髙さんの指導を受けて、メールの一斉配信で会場情報を配信しました。イベント開催には、まず会場が必要なので事前におさえていたイベント会場の情報とともに、「イベントをしませんか」というメールを既存顧客に向けて730件分送りました。

すると、そこから1件のお問い合わせがあり、そのまま成約につながりました。課題となっていた既存顧客への効率的なアプローチが実現し、メール配信から約500万円の受注を獲得できました。休眠顧客の掘り起こしができたと実感しています。継続することが大切なので、今後もメール配信していきたいです。

今後の展望

ー今後の展望を教えてください。

BowNowの機能のうち、まだ一部しか活用できていないので、まずは様々な機能を試しながら顧客管理＋新規のクライアント獲得に向けて活用していきたいと思います。

それと同時にInstagramやFacebookなど、さまざまなコンテンツ運用にも力を入れていきたいです。イベント業務は、企業の若い方が担当されることも多いので、SNSで発信すれば問い合わせにつながる可能性が高くなります。

たとえば、ブログ記事を書くにしても、受注が伸びるよう情報をリンクさせるなど、工夫できる点がたくさんあります。日々の営業だけでなく、コンテンツ作成にいかに時間を作っていけるかがいまの課題。そういう相乗効果のある施策を展開していきたいです。

ーひとつのメディアで、さまざまな効果が出せるといいですよね。

そうですね。あとは、弊社で運動会のダイジェストムービーや、競技の紹介動画なども製作しているので、動画の活用も今後検討していきたい施策のひとつです。打ち合わせのときにそういった映像を見ていただくと、一気に緊張が解けたり、楽しそうな表情になったりすることがあります。映像コンテンツは、営業の強力な武器になると思うので、SNSなどを絡めながら、どう使えば効果的なのかを考えているところです。

お客様の声

弊社は少人数なので、どんどん増える顧客に対して一人ひとり営業をかける時間が取れません。でも、BowNowを活用すれば、メールの一斉配信でお客様に広く有益な情報が届けられます。

さらに、メールさせていただいたお客様が開封してくれたのか、サイトへアクセスしてくれたのかといった分析も簡単です。直接アプローチすべきお客様が絞れるので、営業活動も効率化できます。顧客の行動を分析して、ピンポイントでアプローチできるとてもいいツールだと思います。

普段やりとりしていただいているカスタマーサクセスの古髙さんも、すごく親身になってサポートしてくれます。手取り足取り教えていただいてとても感謝しています。

 

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