セールステックとは？注目される背景や7つの分野、必要な営業スキルをわかりやすく解説
セールステックとは、ITツールや最新テクノロジーを活用して営業活動を効率化する仕組みやツールの総称です。人手不足や営業の属人化などの課題を抱える企業が増える中で、その解決策として注目を集めています。
また、顧客の購買行動が多様化している現代では、データをもとにした個別の対応が欠かせません。セールステックは、こうした市場の変化にも対応し、顧客満足度の向上に役立ちます。
本記事では、セールステックが重要視される理由、代表的な7つのカテゴリー、これから営業担当者に求められるスキルまでをわかりやすく解説します。営業課題の解消や、競合との差別化を考える際の参考にしてみてください。
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目次
セールステックとは？
セールステックとは、「営業（セールス）」と「技術（テクノロジー）」を組み合わせた言葉です。簡単にいえば、ITを活用して営業効率を上げたり、成果を高めたりするための製品やサービスのことを指します。
代表的なものとしては、顧客情報を一元管理できる「CRM」、営業プロセスを支援する「SFA」、マーケティングを自動化する「MA」などがあります。これらを導入することで、データに基づいた営業活動が可能になり、担当者任せになりがちな営業の進め方を見直すきっかけにもつながります。
もともとは欧米を中心に普及していましたが、働き方改革や人材不足といった社会の変化を背景に、日本でも導入する企業が増えてきました。
なぜ今、セールステックが注目されるのか
次に、セールステックが注目を集めている背景を具体的に見ていきましょう。
慢性的な人手不足
日本では少子高齢化の影響で、労働人口が年々減少しています。総務省の予測でも働き手は今後さらに減っていくとされており、パーソル総合研究所・中央大学の調査では「2035年に384万人の人手が不足する」と発表されています。
特に、営業職は影響を受けやすい職種です。新しい人材の採用が難しいだけでなく、既存社員の負担も大きくなりやすいという課題があります。従来のような「訪問件数を増やす」「とにかく数をこなす」といった営業スタイルは取りにくくなり、限られた人材をどう活かすかが大きなテーマとなっています。
そこで、注目されているのが「セールステック」です。たとえば、CRMを使えば顧客情報を整理し、優先すべき相手に効率よくアプローチできます。SFAを導入すれば案件の進捗を見える化でき、担当者任せにならない組織的な営業が実現可能です。
このように、少ないリソースで成果を最大化したい企業にとって、セールステックは営業活動を支える有力な手段となりつつあります。
スマートフォンの普及とクラウド化
クラウド技術の普及により、高性能なITサービスを低コストで利用できるようになったことも、セールステックが広がった要因のひとつです。以前は大企業でなければ導入が難しかったシステムが、スタートアップや中小企業でも利用しやすくなっています。
総務省の「令和7年版 情報通信白書」によると、クラウドサービスを利用する企業の割合は年々増えており、「全社的に利用している」と「一部の事業所又は部門で利用している」という企業は、2024年には80.6%の企業に達しました。
出典：総務省「通信利用動向調査」を基に作成（令和 7年版 情報通信白書より）
また、利用されているサービスとしては、「ファイル保管・データ共有」「社内情報共有・ポータル」「電子メール」「給与・財務会計・人事」「スケジュール共有」が上位に挙げられています。デジタルツールの選択肢が広がるにつれて、その利用率も年々高まっています。
出典：総務省「通信利用動向調査」を基に作成（令和7年版 情報通信白書より）
以前の営業支援ツールは、社内のパソコンからしか利用できず、外回りの多い営業担当者にとって使い勝手が良いとはいえませんでした。しかし現在は、スマートフォンやタブレットからでも利用でき、移動中や訪問先でも顧客情報を確認・入力できるようになっています。さらにクラウド化によって、チーム全員が最新のデータをリアルタイムで共有できるようになりました。
個別アプローチの重要性
インターネットやSNSの普及によって、顧客は自分で情報を集め、比較検討できるようになりました。そのため、企業が一方的に商品やサービスを紹介するだけでは選ばれにくくなっています。
いま求められているのは、一人ひとりの状況や関心に合わせた提案です。たとえば、過去の商談履歴やWeb上での行動データを分析すれば、「成約につながりやすい顧客かどうか」「次にどんなアプローチが有効か」を把握できます。さらに、AIの進化によって予測精度も高まっています。
これにより、従来の経験や勘に頼る営業から、データに基づく効率的な戦略へと移行しつつあります。担当者が分析データを正しく活用できれば、より納得感のある提案ができるようになります。セールステックを取り入れ、データを活かしたアプローチを重ねることで、顧客との信頼関係を深め、成果にもつなげやすくなります。
セールステック市場の急成長と導入効果
セールステック市場は、近年急速に拡大しています。欧米ではスタートアップ企業が参入し、新しいサービスやツールが次々と誕生しました。その流れは日本にも広がり、営業の効率化やデータ活用を目的に導入する企業が増えています。
株式会社マツリカが実施した『Japan Sales Report』では、CRMやSFAなどを3つ以上導入している企業の方が、業績が好調である割合が高いという結果が示されています。
ツール活用によりデータが可視化され、勘に頼らず客観的な判断ができるようになることが要因と考えられます。このように、セールステックはすでに企業の業績にも影響を与える存在となっています。（参考記事：Japan Sales Report 2022 〜法人営業のデジタル活用実態調査〜）
さらに、総務省の「令和7年版 情報通信白書」では、業務でクラウドサービスを利用している企業を対象に「そのサービスが停止した場合の影響」を調査しています。
結果として、「サービスがないと企業活動を継続できない」「業務に大きな支障が出る」と回答した割合が高いサービスには、「電子メール」「ファイル保管・データ共有」「社内情報共有」「給与・財務会計・人事」などが挙げられました。
半数以上の利用者が「サービスがなくなると業務に深刻な影響が出る」と答えており、仮に代替サービスがあったとしても、コストや品質の面から移行は容易ではないという結果も出ています。
出典：総務省（2025）「国内外における最新の情報通信技術の研究開発及びデジタル活用の動向に関する調査研究」（令和7年版 情報通信白書より）
【カオスマップで見る】セールステックの主要7カテゴリー
セールステックのツールは種類が非常に多く、「カオスマップ」と呼ばれる業界地図まで作成されています。ここでは、代表的な7つのカテゴリーを紹介します。
引用元：65+ Startups Transforming The Sales Tech Landscape In One Infographic
1.営業加速ツール（Sales Enablement & Acceleration）
営業活動の一連のプロセスを効率化し、成果を上げやすくするためのツールです。リード獲得から商談、受注までのプロセスをデータ化し、分析や改善に役立てます。代表例として、SFA（営業支援システム）やMA（マーケティングオートメーション）ツールがあり、案件の進捗や顧客とのやり取りを可視化できます。
顧客情報や商談状況を把握できるため、属人的になりやすい営業のやり方を標準化しやすくなります。さらに、チーム全体で顧客情報を共有できるので、個人の経験や勘に依存しない営業体制を構築しやすくなります。
| 【こんな企業におすすめ！】 営業情報の管理が担当者ごとに分かれている企業や、属人化をなくしてチームで成果を出したい企業に適しています。案件数が多く、優先度を効率的につけたい組織や、営業プロセスを見える化して教育・改善に活かしたい場合にも有効です。 |
MA（マーケティングオートメーション）ツール
MAツールとは、企業のマーケティング活動を自動化・効率化してくれるツールのことです。これまで手作業で行っていた見込み顧客へのメール配信や、一人ひとりの興味に合わせた情報提供などを、自動で行えるようになります。
主に次のような機能があります。
| 【MAツールでできること】 1. 見込み客の情報を集めて管理する 展示会で交換した名刺や、Webサイトから問い合わせ情報などを、一つの場所でまとめて管理できます。 誰が、いつ、どのページを見たのかといった行動履歴も記録されます。 2. 見込み顧客の関心を高める 集めた見込み顧客に対して、ステップメール（段階的に送るメール）や、セミナーの案内を自動で配信できます。 継続的にコミュニケーションをとることで、商品やサービスへの興味を高めていきます。 3. 購入の可能性が高い見込み顧客を見つける 行動に応じて点数を付ける「スコアリング」という機能があります。
この有望な見込み顧客を優先的にアプローチできるため、営業活動の効率がアップします。 |
セールステックを実現できる！MAツール「BowNow」
「顧客情報をまとめたい」「成果につながるコンテンツを把握したい」と考えている方におすすめなのが、MAツール BowNow（バウナウ） です。国内シェアNo.1※を誇り、16,000社以上に導入されています。
初心者でも扱いやすいシンプル設計
BowNowは「使いやすさ」と「成果につながりやすさ」にこだわったツールです。独自のABMテンプレートにより複雑な設定を省略できるため、MAの初心者や営業兼任の担当者でも無理なく運用可能です。問い合わせなどで獲得した見込み顧客は自動的にリスト化され、そのまま育成プロセスへ進められます。
無料プランからはじめられる
「まずは試してみたい」という方には、無料で利用できるフリープランがあります。基本機能がそろっているので、自社に合うかを確認しながら導入を検討できます。必要な機能だけを追加して課金できるため、コストを抑えた運用も可能です。
導入後も安心のサポート体制
導入後のサポートが充実しているのも大きな特徴です。電話・メール・チャットでの運用サポートはもちろん、動画や勉強会などの学習コンテンツも充実しており、初めての方でも安心して活用を続けられます。
関連サイト：BowNow（バウナウ）
2.顧客関係管理ツール（General CRM）
顧客情報を整理し、営業やマーケティングに活用できるセールステックの代表的なカテゴリーです。もっとも広く知られているのがCRM（顧客関係管理システム）で、日本でも広く普及しています。
CRMでは、企業名や連絡先などの基本データに加え、商談の進捗、過去のやり取り、資料ダウンロード履歴などを一元管理できます。これにより担当者ごとに分散していた情報が集約され、顧客理解を深めやすくなります。
さらに、チーム全体で顧客状況を共有できるため、誰が対応しても同じ水準でコミュニケーションが取れるようになります。最近では、AIによる予測やメールトラッキング機能を備えたCRMも登場し、営業活動の効率化と質の向上をサポートしています。
| 【こんな企業におすすめ！】 顧客データが部署ごとに分かれて活用できていない企業に適しています。また、営業担当者の属人化を防ぎたい企業や、顧客と長期的に関係を築きたい企業にも効果的です。 |
3.顧客体験ツール（Customer Experience）
顧客が商品やサービスに触れる場面を改善し、体験価値を高めるためのセールステックです。サイト訪問者に合わせて最適な情報を表示したり、行動に応じてポップアップやメールを配信したりする機能があります。Web接客ツールやチャットツールもこのカテゴリーに含まれます。
導入すれば顧客ごとのニーズに対応でき、購入体験の質を高められます。その結果、リピーターの増加や顧客単価の向上につながり、長期的な関係構築も進めやすくなります。CRMやMAと連携させることで、さらに一貫した体験提供も可能です。
| 【こんな企業におすすめ！】 既存顧客との関係を強化したい企業、リピート購入を増やして安定的に売上を伸ばしたい企業に向いています。Webサイトやアプリで顧客と接点を持つことが多い企業や、解約率を下げたい企業にもおすすめです。 |
4.カスタマーサポートツール（Customer Support）
顧客からの問い合わせ対応を効率化し、満足度を高めるためのツールです。電話・メール・チャットといった複数の窓口を一元管理し、担当者ごとの対応履歴も共有できます。これにより、顧客を待たせる時間を短縮して、スムーズなサポートが実現可能です。
さらに、FAQやチャットボットを導入すれば、顧客が自分で問題を解決できる仕組みを整えられ、問い合わせ件数の削減にもつながります。特にサブスクリプション型ビジネスでは、解約率を抑える重要な施策として注目されています。
| 【こんな企業におすすめ！】 顧客からの問い合わせが多く、対応に時間がかかっている企業に適しています。少ない人的リソースで、顧客満足度を上げたい組織にも最適です。 |
5.コンタクト・コミュニケーションツール（Contact & Communication）
顧客とのやり取りを効率化し、コミュニケーションの質を高めるためのツールです。チャットツールやビデオ会議システムが代表的で、コールセンター向けシステムやAI応答支援も含まれます。
導入することで、問い合わせ内容を分析してオペレーターに最適な回答を提示する仕組みや、営業の初期メールを自動作成できます。リモートワークの普及により導入が加速し、単なるコミュニケーションだけでなく、画面共有やホワイトボード機能など多機能化も進んでいます。
| 【こんな企業におすすめ！】 リモート営業を推進したい企業や、電話やチャットでの顧客対応を強化したい企業に向いています。チャットツールは、社内コミュニケーションを円滑にしたい場合や、情報共有をスピーディーに行いたい組織にもぴったりです。 |
6.インテリジェンス・解析ツール（Intelligence & Analytics）
営業活動や顧客対応から得られるデータを整理・分析し、成果につなげるツールです。代表的なのはBI（Business Intelligence）ツールで、複数のデータを横断的に集計し、グラフやダッシュボードで見える化することができます。「どのタイミングで提案すると成果につながりやすいか」を把握できるため、効率よく顧客の関心を高められます。
近年はAIを活用し、会話内容の傾向や成功パターンを抽出できるツールも登場しています。感覚ではなく、データを根拠に判断できるので、これまで見えにくかった営業プロセスも客観的に把握できるようになります。
| 【こんな企業におすすめ！】 データ活用が進んでいない企業や、営業活動を属人化させず組織全体で底上げしたい企業に向いています。Excelでの集計に限界を感じている場合や、成果につながる商談の流れを明確にしたい企業にもおすすめです。 |
7.人材開発・コーチングツール（People Development & Coaching）
営業担当者の教育やスキルアップを支援するツールです。新人育成を効率化する動画学習プラットフォームや、営業ロールプレイをオンラインで行い、録画内容をもとにフィードバックできる仕組みがあります。弱点や課題を見える化することで、ピンポイントの指導が可能になり、育成スピードを高められます。
また、研修をオンライン化することで時間や場所の制約を減らし、教育体制を標準化しやすくなるのも強みです。データを活用して育成を体系化できる点は、営業力を底上げしたい企業にとって大きなメリットといえるでしょう。
| 【こんな企業におすすめ！】 営業メンバーの教育を効率的に進めたい企業や、育成体制を整えたい企業に最適です。新人教育の負担を軽減したい場合や、チーム全体の営業スキルを均一化したい企業も効果が期待できます。 |
セールステックで求められる営業スキル
セールステックを導入する際には、どのようなスキルが必要になるのでしょうか。ここでは、特に重要な4つの営業スキルをご紹介します。
スキル①：テクノロジーへの理解力
最初に求められるのは、ツールを理解し、課題解決にどう使えるかを見極める力です。セールステックには顧客管理・データ分析・オンライン商談など、多様な機能を備えたツールがあります。その中から自社の課題に合ったものを選ぶには、「どんな種類があり、何ができるのか」を把握する姿勢が必要です。
新しいツールに関心を持ち、特徴を理解することで、自社の業務に合った仕組みを取り入れられるようになります。
スキル②：ツールの活用力
セールステックは、導入しただけでは効果を発揮しません。実際に使いこなしてはじめて成果につながります。基本操作を押さえ、実際に触れながら慣れていく姿勢が大切です。専門的な知識がなくても、仕組みを理解し積極的に使うことで成果が広がります。
CRMやSFAなどの代表的なツールでも「操作が複雑で利用が進まない」というケースがよくあります。まずは基本的な機能に絞り、慣れてきたら徐々に範囲を広げていく方法が理想的です。
さらに、ツールから得られる膨大なデータを読み解き、次のアクションに活かすスキルも求められます。使いこなすほどに営業活動の精度が上がり、チーム全体の成果向上にもつながります。
スキル③：コミュニケーション能力
どれほど優れたツールを導入しても、顧客との信頼関係を築くのは人の役割です。顧客の本音や細かなニュアンスを引き出せるのは対話ならではの強みです。相手の課題を丁寧に聞き取り、自社のサービスとどう結びつけられるかを提案するコミュニケーション能力が求められます。ただ情報を伝えるだけでなく、相手にとって価値ある会話を提供することが大切です。
さらに、ツールで得たデータを提案に組み込むことで説得力が増し、顧客から「信頼できるパートナー」と感じてもらえる可能性が高まります。セールステックと人の対話力をかけ合わせることで、営業力を一段と強化できるでしょう。
スキル④：柔軟性と学習意欲
セールステックを取り入れる現場では、変化に対応できる柔軟性も求められます。新しいツールや機能は次々と登場するため、「一度覚えたら終わり」では通用しません。常に最新の情報を取り入れ、必要に応じて学び直す姿勢が必要です。
データを扱う際も、数値をただ見るのではなく、どう解釈して行動につなげるかが重要です。マネージャー層であれば、リアルタイムで共有されるデータを読み解いて、迅速に戦略を見直す力も求められます。柔軟性と学習意欲を持ち続けることで、セールステックの効果を最大限に引き出せるでしょう。
まとめ
テクノロジーの進化により、営業は経験や勘だけに頼るものではなく、データを活用して科学的に進める時代へと変わりました。大切なのは、単にツールを導入するのではなく、目的を明確にし、自社の営業プロセスに合わせて最適化していくことです。
そのためには、ツールを理解する力や活用力に加え、顧客との関係を深めるためのコミュニケーション能力がより一層求められます。さらに、変化に対応し、学び続ける姿勢も成果に貢献します。
まずは自社の営業課題を整理し、どの分野のセールステックが役立つかを検討してみましょう。ツール選びに迷った場合は、無料トライアルを利用して実際に触れてみるのがおすすめです。BowNowでも無料で利用できるフリープランをご用意していますので、ぜひ試してみてください。
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監修者
クラウドサーカス株式会社 石本祥子
新卒でコンサルティング会社に営業職として入社。3年で営業所長代理を経験後、ベンチャー企業を経て、クラウドサーカス社にマーケティング職として入社。
営業とマーケティング、いずれの経験もあることを活かし、クラウドサーカス社が提供しているMAツール『BowNow』において、マーケティングと営業に関するメディアの監修を含む、Webマーケティングの全域を担当している。
