環境に合わせた営業スタイルを取り入れ効率化を図る｜ササキセルム株式会社様
貴社の紹介をお願いします。
大津様：BtoB向けの生地の卸売りをしている会社です。弊社オリジナルの生地や、弊社でしか購入できない生地を多数保有しており、それを他企業よりも安価で提供しています。ただ売るだけではなく、こういう生地だとこういう柄が作れます、こういう糸だとこんな生地が作れますといった企画もおこなっています。
最近では、通販サイトや自社のビル1階にある自店舗で、BtoC向けに弊社が保持している生地を使ったマスクやエコバッグなどの小物販売も始めています。
【導入前の課題】営業スタイルが環境に合わなくなってきた
MAを導入しようと考えたのはなぜですか？
佐藤様：弊社は直接訪問して商談をするという昔ながらの営業スタイルを取っています。
やっぱり生地を取り扱うので、実物を見たいというクライアントさんが多いんですよね。しかしコロナの影響で、非接触、オンラインという考えに環境が変わり、これからは営業の仕方を変える必要があるなと思うようになりました。
また同時に、もっと営業を効率化させて売上を伸ばすにはどうすれば良いのかという課題もありました。そこでマーケティング施策について考えていたところ、MAというツールがあることを知り、導入を考えるようになりました。
【選定のポイント】低価格で初心者でも使いやすそうだった
BowNowをご採用いただいた決め手はなんでしょうか？
佐藤様：始めは他企業のMAツールを検討していました。しかしコストが高く、使い方も複雑でハードルが高いと感じていたんです。そこでもっと安価なツールはないかと探していたところ、BowNowを見つけました。
実際にお話しを伺ってみたところ、いろいろとMAツールを使ったご提案をいただき、それじゃあまずはやってみようかと思ったんです。
やっぱり安価なことが一番の決め手になりましたね。いくつか他企業のツールも調べたのですが、気軽に使ってみようと言える価格帯のものはほとんどありませんでした。その点BowNowならまずやってみて、良かったら続けようと言える金額だったことが大きいです。
また実際にお話を伺ったときに、画面がシンプルで見やすく、機能も複雑ではなかったため、使いこなせそうだと感じたことも導入の決め手になりました。
大津様： 対応いただいた方が非常に親切で、親身になっていただいたこともプラスになりましたね。くだらない質問もしっかり回答してくれるので助かっています。
【施策と効果】メルマガからウェブサイト、資料請求への導線を作成
現在、BowNowを使ってどのような施策を行っていますか？
大津様：展示会や営業で集めた名刺のデータを取り込んでいるところです。また、昔名刺を交換したけれど今は休眠顧客になっている人たちに、弊社ウェブサイトのブログリンクを付けたメルマガを週一で送っています。
ブログには、例えば来年の春夏向けの生地でこんな企画をしていますよとか、トレンドカラーといった有益情報などを掲載しています。メルマガからブログを見てもらい、ウェブサイト上にあるサンプル請求へ誘導するというのが、現在おこなっている施策です。
BowNowを導入したことで、具体的にどのような成果が出ていますか？
大津様：まだ4通ほどしかメルマガを送っていないので、明確な数値は出ていないのですが、既存のお客さんからはメール経由でサンプル請求をいただきました。ただ新規のお客さんや休眠顧客は、顕在化にステータスが変化した程度で具体的な成果につながっていないので、これから方法を模索したいなと考えています。
佐藤様：ウェブサイトを見てくれる人はいるので、そこ対してアプローチをしていきたいです。
【今後の展望】アプローチ体制を強化して、成果につなげていきたい
今後、BowNowやマーケティング施策で挑戦したいのはどんなことですか？
佐藤様：毎年東京で開催されている展示会に出店しているのですが、これからは弊社でも独自にオンライン展示会を開催したいと思っています。そのためにウェブサイトを拡充して、展示会に来てもらったお客さんに対してパスをつなげるような施策を考えていきたいです。
そのためにはアプローチ体制を強化していきたいですね。やっぱり専任のマーケティング担当者がほしいです。今は掛け持ちでおこなっており、中途半端になっている部分があるので……。体制を強化して、きちんと成果につなげていきたいと思っています。
【お客様の声】初心者にうってつけのツールです
BowNowやクラウドサーカス株式会社に今後期待することや、他のお客様へのメッセージをいただけたらと思います。
佐藤様：今後さらに機能が追加されることがあれば、もっといろいろなことができるかなと思っているので、機能の拡張があったらうれしいですね。拡張した場合はそういったところも取り入れて施策を打ち出していきたいと思っています。
大津様：BowNowはMAツールに興味があるけど難しそう、ハードルが高そうと思っている人にぴったりだと思います。コストも安いし画面もシンプルでわかりやすいので、MA入門としてはうってつけのツールです。
ありがとうございました！
