BowNowでデータ収集の基盤を作り問い合わせ率向上｜株式会社FIRST 様

 

 

 

 

貴社の紹介をお願いします。

 

ご担当者様：弊社は、『Digitalと人々の手で建設ビジネスに維新を興す!!』をコンセプトに持続的な社会、国家、世界のより良い社会的基盤整備と安全・安心の高度化、建設業界の魅力化、建設産業再生を行うために　テクノロジーと人々が相互補助を行える環境整備を行い、建設DXを実現することで建設ビジネスを一新する。ことをミッションとしております。

 

事業内容としては、建設業務ＤＸを行うためのソフトウェア開発、BPOサービスの提供により省人化・業務の合理化、効率化を可能にする中小零細企業のためのハイブリットサービスを提供しております。

 

 

【導入・選定のポイント】低価格かつほしい機能があるかどうか

 

MAを導入しようと考えたのはなぜですか？

 

ご担当者様：もともと前職でMAを利用しており、今後、ビジネスにおいて必須のツールだなと感じていました。そのため、新しい職場でも利用できたらいいなと考えていました。

 

BowNowをご採用いただいた決め手はなんでしょうか？

 

ご担当者様：前職では、費用が高めな他社のMAを使っていました。そのMAはいろいろなことができたのですが、使い方が複雑で使いこなすのが大変でしたね。操作を覚えるためにトレーニングに行かなければいけないし、頑張って覚えても数カ月たてば忘れてしまうことも。

だから必要最低限の要素だけそろっていて、低めの価格帯のMAがあったらいいなと考えていました。

 

そんなときに貴社のBowNowを知りました。担当者に、私がMAツールに求める「問い合わせフォームが作れるか」「誰が、どの企業が見ているかわかるか」「メールを送れるか」「Cookie取得一覧表示がだせるか」の4点が利用できるかを尋ねたところ、すべて利用できるとの返答で、コストも想定内だったため導入してみようと思ったんです。

 

 

【施策と効果】データ収集の基盤を作り、問い合わせ数が増加

 

現在、BowNowを使ってどのような施策を行っていますか？

 

ご担当者様：先ほど建設業界向けのシステム開発をしているとお話したのですが、システムが完成したらデータを集めた人たちに一斉にリリースのお知らせしたいなと考えています。

 

現在はそのために、お問い合わせページを作ってデータを集めているところです。電話での問い合わせも多いので、そういった人からの情報は手作業で入力しています。 データ収集がメインですが、情報がある程度たまったらメール施策もしていきたいです。

 

BowNowを導入したことで、具体的にどのような成果が出ていますか？

 

ご担当者様：BowNowはお問い合わせフォームがカスタマイズできるため、それを利用してお問い合わせフォームの項目を増やしたり、減らしたり、また項目内容を変えたり、EFO（入力フォーム最適化）を行いました。EFO対策をすることで離脱の原因を探り、フォーム入力の完了率をアップすることができました。

まだまだ導入して日が浅いので、これからもいろいろな施策を試していきたいですね。

 

 

【今後の展望】メール施策やホワイトペーパーに挑戦

 

今後、BowNowやマーケティング施策で挑戦したいのはどんなことですか？

 

ご担当者様：メール施策に挑戦したいです。実験的に自分宛にメールを送って試したのですが、思い描いた届き方ではなかったためこれからいろいろと試行錯誤する必要があるなと。メルマガ的になってしまうのが嫌なので、そうならないようなメール配信ができたらいいなと思います。

 

また弊社の顧客は問い合わせフォームよりも電話を使う人が圧倒的に多いので、どうにかフォームで情報を落としてもらえるような仕組み作りをしたいですね。そのためにも、今はホワイトペーパーを試しているところです。問い合わせだけではなく、資料請求でもデータを獲得していきたいです。

 

 

【お客様の声】改善希望はあるが、人に薦めたいツール

 

BowNowやクラウドサーカス株式会社に今後、期待することはありますか？

 

ご担当者様：メールをグループ単位でしか送れないため、1人ひとりに送れるようにしてほしいです。誰がメールを開封したのか、内容に興味を持ってくれたのかなどのデータが集められたら良いなと思っています。

 

以前使っていた他社ツールと比べて、BowNowはシンプルで使いやすいと感じています。何百万円もするようなツールではないし、使いやすいので、MAを使ったことがない人にもおすすめできるツールです。始めは無料で使えるのも良いですね。弊社はIT化の支援事業をしているので、MAツールを探している人がいたらBowNowを紹介したいと考えています。

 

ありがとうございました！