新規顧客を獲得する方法10選！4つのステップや効率化のポイント、役立つツールなど徹底解説

現代のビジネス環境では、少子高齢化やグローバル化の影響で商品やサービスの差別化が難しくなっています。多くの企業が類似の商品を提供し、顧客の選択肢が増える中で、新規顧客を獲得することは容易ではありません。しかし、ビジネスの持続的な発展のためには、新規顧客の獲得は必要不可欠です。

本記事では、新規顧客を獲得するための10の方法を詳しく解説します。また、新規顧客を獲得する4つのステップや、役立つツールについてもご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

新規顧客獲得の基礎知識

まずはじめに、「新規顧客の獲得」に関する前提知識や現状について解説します。

膨大なコストがかかる「1対5の法則」「5対25の法則」

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持に比べて多くのコストがかかるとされています。このことを示す法則として「1対5の法則」と「5対25の法則」があります。それぞれの内容は以下の通りです。

1対5の法則：新規顧客に商品を販売するコストは、既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則。新規顧客の獲得にはマーケティングや営業活動など多くのリソースが必要であることが要因です。 5対25の法則：顧客離れを5%減少させることで、利益が25%向上する可能性があるという法則。既存顧客の維持は、新規顧客の獲得よりもコスト効率が高く、収益性の向上につながります。

これらの法則は、「顧客維持の重要性」と「新規顧客獲得にかかるコストの高さ」を表しています。そのため、企業は新規顧客獲得のための予算を確保しつつ、同時並行で既存顧客の維持にも取り組む必要があります。

 

差別化が難しい

現代の市場では、少子高齢化やグローバル化などの影響で、商品やサービスの差別化がますます難しくなっています。顧客はインターネットを通して様々な情報収集ができるため、選択肢が豊富にあります。また、多くの企業が類似の商品を提供しており、戦略なしに自社の商品を選んでもらうことは非常に困難です。

そのため、価格競争に陥るリスクが高まり、利益率の低下を招く可能性があります。差別化を図るためには、独自の価値提供やブランドストーリーの構築が必要です。新規顧客獲得の現状は厳しいものの、企業は引き続き新規顧客の獲得に注力する必要があります。その必要性について、次章で解説します。

 

新規顧客を獲得する必要性

新規顧客獲得に取り組む必要性は主に3つあります。

競争優位性の確保

新規顧客の獲得は、競合他社との差別化を図り、市場での競争優位性を確保するために重要です。新しい顧客層にアプローチすることで、ブランドの認知度拡大につながり、他社との差別化を図ることができます。

また、新規顧客からのフィードバックは、製品やサービスの改善につながり、さらなる競争力の強化に活かせる可能性もあります。

 

収益安定化

新規顧客の獲得は、収益の多様化と安定化にもつながります。既存顧客だけに依存するのではなく、新たな収益源を確保することで、特定の顧客や市場動向に左右されるリスクを軽減できます。

また、多様な顧客基盤を持つことは、経済状況の変動や市場の変化へ対応する際にも有利です。自社の業界が飽和状態となっている際にも、新規販路開拓などの戦略を立案できます。

 

市場シェアの拡大/ビジネスの成長

市場シェアの拡大とビジネスの成長に直結しているという点も、新規顧客の獲得が必要とされている要因です。新たな顧客層へのアプローチは、商品やサービス、ブランドの認知度向上につながり、市場での存在感を強められます。

また、新規顧客のニーズを満たせるように対応することで、商品ラインの拡充やサービスの多様化が進み、ビジネスのさらなる成長を促進する効果もあります。

 

新規顧客を獲得する方法10選

新規顧客を獲得する具体的な方法10選を紹介します。

1. 自社サイト運営

自社のWebサイト運営は、オンラインにおける新規顧客獲得施策として最も基本的な方法です。魅力的で使いやすいサイトを構築し、定期的にユーザーのニーズを満たすコンテンツを更新することで、潜在顧客の関心を引きつけることができます。

また、SEO（検索エンジン最適化）対策を行うことで、検索結果の上位に表示される可能性が高まり、オーガニック検索の増加が期待できます。さらに、ブログやニュースセクションを通して有益なコンテンツを提供すれば、顧客との信頼関係構築にも有用です。

 

2. SNS運用

ソーシャルメディアでは、公式アカウントを運用して定期的な投稿を行いましょう。Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などを活用し、ターゲット層に合わせたコンテンツを発信することで、ブランドの認知度やエンゲージメントの向上が期待できます。

また、ユーザーとの直接的なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことが可能です。さらに、キャンペーンやプロモーション情報を発信することで、その情報をユーザーがシェアし、認知度拡大や新規顧客の獲得につなげることができます。各SNSの特徴を把握し、ターゲット層が多く利用するプラットフォームで公式アカウントを運用することをおすすめします。一方的な投稿だけでなく、ユーザーからのコメントへの対応や、ユーザーの投稿共有なども効果的です。

 

3. 広告出稿

オンライン広告は、短期間で多くの潜在顧客にリーチする手段として効果的な方法です。Google広告やSNS広告を活用し、ターゲット層に合わせたメッセージを配信することで、効率的な顧客獲得が期待できます。特に、リスティング広告やディスプレイ広告は、ユーザーの検索行動や興味関心に基づいて表示されるため、効果的にアプローチすることが可能です。広告の効果測定を行い、PDCAサイクルを回すことで、広告出稿の効果を最大化できます。

 

4. メルマガ配信

メールマガジンの配信は、既存顧客との関係強化だけでなく、潜在顧客へのアプローチにも効果的です。WebサイトやSNSを通じてメールアドレスを収集し、定期的に製品情報やキャンペーン情報、業界ニュースなどを配信しましょう。

ユーザーにとって有益な情報を提供することで、顧客の関心を引き、購買意欲や信頼感を高めることができます。パーソナライズされた内容や、セグメント化されたリストを活用することで、より効果的にコミュニケーションをとることができます。ただ、過度な配信は信頼関係を壊してしまう要因にもなるため、適度な配信を心がけましょう。

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5. 動画コンテンツの発信

動画は視覚的にわかりやすく情報を伝える手段として非常に効果的な方法です。製品の使い方や導入事例、ブランドの持つストーリーや顧客の声などを動画で紹介することで、視聴者の理解と共感を得やすくなります。

YouTubeなどの動画プラットフォームでチャンネルを開設し、定期的にコンテンツをアップロードすることが大切です。SNSでのシェアを促すことで拡散効果が期待でき、新規顧客の獲得につなげることができます。

 

6. ファンマーケティングの実施

ファンマーケティングとは、ブランドや商品に対して愛着を持ったファンを増やすことで、中長期的に売上を拡大させるマーケティング手法で、近年注目を集めているマーケティング施策です。既存の顧客やファンとの関係を深め、彼らをブランドの支持者として育成します。

具体的には、会員限定のイベントなどを通して顧客満足度やエンゲージメントを高め、口コミやユーザー生成コンテンツ（UGC）、SNSでの拡散を促進します。ファン自身が情報を発信することで、信頼性の高い情報として新規顧客の関心を引き付けることができ、新規顧客獲得が期待できるという仕組みです。

 

7.プレスリリースの配信

新製品の発売やサービスの開始、企業の重要なニュースをプレスリリースとして配信する方法も有用です。メディアに取り上げられる機会を増やすことで、ニュースや話題となる可能性が高まり、認知の拡大が見込めます。

また、信頼性の高い情報源からの報道は、潜在顧客の関心を引き付ける効果や、ブランドに対する信頼度の向上にも効果的です。

 

8. インフルエンサーの活用

インフルエンサーとは、特定の分野で高い影響力を持つ人物を指します。SNSなどのプラットフォームで多くのフォロワーを抱えるため、インフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらうことで、そのフォロワー層にリーチすることができます。

インフルエンサーからの情報提供は、ユーザーに「信頼性の高い情報」として受け取られる傾向にあるため、新規顧客の獲得が期待できます。適切なインフルエンサーを選定し、ブランドイメージや狙ったターゲット層と一致したプロモーションを行うことが重要です。

 

9. ECサイトへの出店

自社商品をオンラインで販売するために、既存のECプラットフォームに出店するのも一つの方法です。プラットフォームの集客力を活用し、初期投資を抑えつつオンライン販売を開始することができます。

特に、Amazonや楽天市場などの大手プラットフォームは既に多くのユーザーを抱えており、出店することで広範な顧客層にアプローチできるため、新規顧客へのリーチが見込めます。ただし、手数料や競合の存在なども考慮して、戦略的に活用する必要があります。

 

10.セミナー開催・展示会への出展

自社の商品やサービスを直接紹介する場として、セミナーの開催や展示会への出展も有効な手段です。これらのイベントでは、潜在的な顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。対面でのやりとりは、信頼関係の構築やリアルなニーズの把握、購買意欲を高めるのに効果的です。また、業界内での存在感を高める機会にもなります。

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新規顧客を獲得するための4つのステップ

効率的に新規顧客を獲得するためには4つのステップが欠かせません。それぞれのステップについて解説します。

STEP1. ターゲットとなる顧客を明確にする

新規顧客を効率的に獲得するための最初のステップは、ターゲットとなる顧客層を明確に定義することです。具体的には、以下の属性を詳細に分析します。

年齢 性別 職業 地域 ライフスタイル 価値観 購買行動 趣味・嗜好　など

上記の情報を収集・分析することで、ターゲット層のニーズや傾向を深く理解し、最適なマーケティング戦略を策定することが可能です。特に、既存顧客のデータを活用し、購買履歴や行動パターンを分析することで、ターゲット層の特性を把握しやすくなります。

初期段階での顧客層の絞り込みは、マーケティングや営業活動の精度を高める効果があるため、新規顧客獲得には欠かせません。

 

STEP2. ターゲットのニーズや課題を洗い出す

次に、明確にしたターゲット顧客のニーズや直面している課題を深く理解することが重要です。市場調査や顧客インタビュー、アンケート調査などを通じて、彼らが求める商品やサービス、解決したい問題点を特定します。ニーズを理解することで、顧客の期待に応えるだけでなく、競合他社との差別化ポイントの創出にも役立ちます。

 

STEP3. ターゲットに最適な方法でアプローチする

ターゲットの特性とニーズを把握した上で、パーソナライズ化した最適な方法でアプローチしましょう。たとえば、若年層をターゲットとする場合はSNSを活用したマーケティングが効果的です。一方、ビジネス層には、専門的なコンテンツを提供するウェビナーやメールマーケティングがより一層効果を発揮するでしょう。

重要なのは、顧客にとって有益な情報を提案することです。それぞれの顧客にとって最適なアプローチを行うことで、エンゲージメント向上につながります。

 

STEP4. ターゲットの購買意欲を高めるよう継続的に関わる

定期的なメールマガジンの配信、SNSでのフォローアップ、ウェビナーの開催など、多様なタッチポイントを通じて継続的なアプローチを行い、顧客との関係を深めましょう。一度の接触で顧客が購買まで至るケースは稀なため、数回のアプローチで購買まで至らなくても、諦めないことが大切です。継続的なコミュニケーションを通して、顧客の購買意欲を高めることで、最終的なコンバージョンにつなげることができます。

 

新規顧客獲得に役立つツール「MA（マーケティングオートメーション）」

新規顧客獲得を効率良く実施するためには、MA（マーケティングオートメーション）ツールが役立ちます。以下で詳しく解説します。

MA（マーケティングオートメーション）とは？

マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動を自動化・仕組み化し、効率化するためのツールやソフトウェアを指します。具体的には、以下のような多岐にわたる機能を備えています。

顧客データの収集・分析 メールマガジンの配信 Webトラッキング シナリオやスコアリング

MAツールを活用することで、手動で行っていた作業を自動化できるため、時間と労力を節約でき、効率的なマーケティング業務が実現できます。さらに、顧客の行動や属性に基づくパーソナライズされたコミュニケーションが可能となるため、新規顧客獲得にも非常に有用です。MAツールについて、下記関連記事で詳しく解説していますので、こちらも併せてご覧ください。

関連記事：MAツールとは？基礎知識から機能・事例までわかりやすく解説

 

新規顧客獲得のためにMAができること

MAツールは、新規顧客獲得において多岐にわたる役割を果たします。まず、ウェブサイトの訪問履歴やメールの開封状況など、潜在顧客の行動データを収集・分析し、見込み度合いを評価します。分析した結果をもとに優先的にアプローチすべきリードを特定できるため、より効果的なアプローチが可能になります。

また、顧客の興味や関心に合わせた、パーソナライズ化されたコンテンツを自動的に配信することも可能です。顧客のエンゲージメントを高めるほか、信頼関係の構築や、購買意欲の喚起などに効果を発揮します。

さらに、マーケティング施策の効果測定や分析を通じて、戦略の改善点を明確にし、PDCAサイクルを迅速に回すことができます。MAツールに搭載された上記の機能を活用することで、効率的かつ効果的な新規顧客獲得を実現します。

 

効率的に新規顧客獲得を行うポイント

先述したように、新規顧客獲得には多額のコストがかかるため、できるだけ効率的に実施することが重要です。以下では、効率的に新規顧客獲得を行うためのポイントをご紹介します。

既存顧客の分析

既存顧客の購買履歴や行動パターンを分析することで、顧客に共通する特性やニーズを把握できます。分析結果をもとに戦略を練ることで、類似した属性を持つ新規顧客への効果的なアプローチが可能となります。

たとえば、特定の商品が特定の年齢層に人気である場合、その層をターゲットにしたマーケティング戦略を展開することで、より効率的な顧客獲得が期待できます。

 

競合他社の分析

競合他社のマーケティング手法や顧客層を分析することで、自社の強みや差別化ポイントを明確にすることが可能です。

競合が提供していない自社独自の価値を見つけ出し、それを新規顧客に訴求することで、競争優位性を確保できます。また、競合の成功事例や失敗事例を参考にして、自社の戦略に活かすという方法もあります。

 

付加価値の提案

製品やサービスに付加価値を提供することで、顧客の興味を引き、新規顧客の獲得につながります。具体的には、購入後のサポート体制の充実、限定コンテンツの提供、エコフレンドリーな取り組みなどがあります。顧客分析を行ったうえで、ターゲットとなる顧客が価値を感じる要素を追加することで、他社との差別化を図れます。

 

定期的なコミュニケーション

潜在顧客との定期的なコミュニケーションは、新規顧客獲得のために欠かせない取り組みです。メールマガジンやSNSを活用し、顧客にとって有益な情報や最新の商品情報、お得なキャンペーンなどを提供することで、信頼関係を構築することができます。

また、コミュニケーションを通して得られた顧客からのフィードバックを積極的に収集し、サービスの改善に活かす姿勢も重要です。

 

コンセプトへの共感を促す

社会的責任や持続可能性への取り組みなど、現代の消費者が重視する価値観を表現し、共感を促すことで、新規顧客の獲得の可能性は高まります。

ブランドの理念やコンセプト、商品の背景にある想いやストーリーなどを、自社サイトやSNSを通して伝えましょう。共感を得ることで顧客のロイヤリティを高めることができ、新規顧客獲得だけではなく、顧客のファン化にも効果があります。

 

購入までのハードルを下げる

初回購入時の割引や送料無料など、購入のハードルを下げる施策も新規顧客の獲得に効果的です。また、簡潔でわかりやすい購入プロセスや、多様な決済方法を用意することも、顧客の購買意欲向上につながります。Webサイトやランディングページではわかりやすい導線を意識し、顧客が離脱しないように工夫することも大切です。

 

まとめ

本記事では、新規顧客を獲得するための10の方法などについて詳しく解説しました。新規顧客の獲得は、ビジネスの成長に欠かせない要素です。既存顧客や競合他社の分析をもとに、付加価値の提案や定期的なコミュニケーションを行い、顧客との間に良好な信頼関係を構築していきましょう。

より効率的かつ効果的な新規顧客獲得施策を実施したい場合は、MAツールの活用や、信頼できる企業への依頼も一つの手段です。本記事を参考に、効率的な新規顧客獲得戦略を立案してみてください。

 

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